Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a sua experiência na ONE
Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região, sendo calculado automaticamente no checkout. Geralmente, as entregas levam de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como posso realizar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e até 30 dias para trocas. O produto deve estar com a etiqueta original e sem sinais de uso.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras (com parcelamento em até 6x sem juros), Pix com desconto de 5% e boleto bancário.
Como sei qual é o meu tamanho ideal?
Disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em cada página de produto. Recomendamos medir uma peça que você já possui e comparar com as nossas dimensões.
Posso acompanhar o rastreio do meu pedido?
Sim. Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e poderá acompanhar o status diretamente no nosso site.
A ONE realiza entregas internacionais?
No momento, realizamos entregas apenas em território nacional (Brasil), mas estamos trabalhando para expandir nossos serviços em breve.